We zijn op zoek naar een kandidaat met een afgeronde opleiding in de richting Associate Degree in IT Service Management of een mbo niveau 4 opleiding in de richting Informatica die de afdeling IT komt versterken!

Beschik jij over minimaal 4 jaar relevante werkervaring als IT Support Engineer en wil je werken in de buurt van Rotterdam? Bij ons kan je een bruto maandsalaris verdienen dat kan oplopen tot maar liefst € 4,505- bruto per maand.

Afdeling en functie

Onze afdeling IT heeft het beheer van haar datacenter, infrastructuur en applicaties bij verschillende externe co-sourcing partners belegd. De IT Support Engineer vervult voor de aangewezen ITIL processen  (Incident, Probleem, Configuratie, Patch en Change Management) een rol die gericht is op het verlenen van IT Deskside support en het aansturen van de dienstverlening door co-sourcing partners met als doel de interne serviceverlening aan de Business volgens SLA uit te voeren en te optimaliseren.

Functie beschrijving
In de complexe en dynamische Energie markt omgeving is het cruciaal dat de PZEM organisatie in staat is om snel in te spelen op veranderingen en opportunity’s. De IT Support Engineer zorgt ervoor dat het realiseren van de noodzakelijk wijzigingen en innovaties op het gebied van IT, processen, producten en services snel en effectief geïmplementeerd kunnen worden. De werkzaamheden omvatten de ondersteuning van dagelijkse operatie gecombineerd met changes en innovatie.

De IT Support Engineer is het centrale aanspreekpunt voor de juiste afhandeling van alle vragen, incidenten, problemen en changes conform ITIL door de co-sourcing partners. Hij/zij voert regulier overleg met de co-sourcing partners om de performance en voortgang te monitoren van de desbetreffende incidenten/problemen en changes en daar waar nodig bij te sturen met als doel de interne serviceverlening aan de Business volgens SLA uit te voeren en te optimaliseren.

Wat zijn je taken?

• Installeren en configureren van client computer systemen. printers, scanners en netwerkapparatuur.

• Reageren op IT-ondersteuningsverzoeken (incidenten, problemen en changes) van interne klanten en het vastleggen van deze verzoeken in het JIRA helpdesk systeem.

• Overleggen met interne klanten om software-, netwerk- of hardware problemen te diagnosticeren en op te (laten) lossen.

• Het bieden van IT technische ondersteuning op locatie of via systemen voor toegang op afstand.

• Stelt op basis van business eisen/vragen de technische requirements op als input voor de oplosgroepen die de business eis/vraag moeten implementeren;

• Checkt mede de kwaliteit van de opgeleverde IT wijzigingen en zorgt ervoor dat ze voldoen aan de vastgelegde criteria (requirements).

• Is medeverantwoordelijk voor het initiëren van IT procesverbeteringen in de volle breedte en overziet de samenhang met processen buiten het betreffende IT domein.

• Medeverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie m.b.t. de architectuur, infrastructuur en security. Incidenten, vragen en problemen op adequate wijze oplossen en afhandelen binnen de gestelde tijdlijnen.

Kennis, ervaring en vaardigheden vakgebied:

• Kennis van en ervaring met ITIL processen en helpdesksoftware systemen (bij voorkeur JIRA).

• ITIL, Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Entra ID.

• Heeft goede communicatie en onderhandeling vaardigheden om de co-sourcing partners te kunnen aansturen. kennis van gebruikte IT applicaties en de samenhang tussen verschillende oplossingen en business processen.

• Heeft up-to-date kennis van IT ontwikkelingen (o.a. Cloud technieken en toepassingen).

• Beschikt over uitstekende analytische- en communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling) en kan deze op verschillende niveaus toepassen.

• Werkt gestructureerd en is stressbestendig.

• Aantoonbare gedegen IT kennis en ervaring in Energy (trading) business is een pré.
  

Opleidingsniveau / werk- en denkniveau

• Afgeronde Associate Degree (AD) IT Service Management of een afgeronde mbo niveau 4 opleiding richting Informatica.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  

Wat hebben we te bieden?

Je werkt in een dynamische en collegiale omgeving die volop mogelijkheden biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Naast de ruimte om jezelf te ontwikkelen bieden wij ook een uitgebreid en aantrekkelijk arbeidsvoorwaarden-pakket, waaronder:

• Een bruto maandsalaris van € 3.254,- tot € 4.788,- bruto per maand. Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Individueel Keuzebudget van 17%.

• Kortingen op ziektekostenverzekering.

• Een goede pensioenregeling.

• Reiskostenvergoeding.

 De standplaats is EP NL Rijnmond, Petroleumweg 46 (haven 3108) | 3196 KD Vondelingenplaat-Rotterdam. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectie-procedure

Voor deze vacature vindt gelijktijdig in- en externe werving plaats.

Meer informatie?
Wil je meer informatie over de functie dan kun je contact opnemen met Xander Lenting, 06-82859174

Herken jij jezelf in deze vacature en ben jij klaar voor deze uitdaging? Wij dagen je uit om ook te solliciteren als je niet voor 100% een match bent! Wacht niet te lang, deze vacature sluit zodra we de juiste kandidaat gevonden hebben. We komen graag met je in contact! Solliciteer dan nu en word lid van ons team!